Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici les conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, non porté et dans son état d’origine

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise

3. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés

  • Articles en promotion ou soldés (si applicable)

  • Produits d’hygiène ouverts

4. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 skinglowry.pro@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons ensuite les instructions à suivre.

5. Frais de retour
Les frais de retour sont :

  • À la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)

6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai peut varier de 5 à 10 jours ouvrés

7. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec une photo du produit.

8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous.

Pour toute question, contactez-nous à :
📧 skinglowry.pro@gmail.com

Merci pour votre confiance 🙏